Klage på rørlegger

Loven som gjelder når du er forbruker

Håndverkertjenesteloven regulerer tjenester som utføres for forbrukere, blant annet arbeid på fast eiendom. Grunnkravet i § 5 er at tjenesteyteren skal utføre arbeidet fagmessig og ellers ivareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg, og så langt som mulig veilede og rådføre seg med forbrukeren om hvordan arbeidet skal utføres.

Er arbeidet ikke fagmessig utført, foreligger det en mangel. Da har forbrukeren et sett med beføyelser å velge mellom: kreve retting, kreve prisavslag, heve avtalen dersom mangelen er vesentlig, og kreve erstatning for tap som følger av mangelen. Utgangspunktet er at tjenesteyteren har rett til å rette. Å hyre inn noen andre til å utbedre før den ansvarlige har fått muligheten, svekker kravet.

Er oppdragsgiveren et borettslag, et sameie eller et foretak, er det ikke håndverkertjenesteloven som gjelder, men avtalen og bakgrunnsretten for næringsforhold. Fristene og reglene under gjelder forbrukerforhold.

• Håndverkertjenesteloven på Lovdata ↗

Fristene: to år, eller fem ved arbeid på fast eiendom

Det løper to frister samtidig, og begge må holdes. Den relative fristen er at forbrukeren må underrette tjenesteyteren om at mangelen påberopes innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Å vente og se er den vanligste måten å miste et ellers godt krav på.

Den absolutte fristen står i håndverkertjenesteloven § 22: senest to år etter at oppdraget ble avsluttet. Ved arbeid på fast eiendom, og der resultatet av tjenesten ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er lengstefristen fem år. Et bad, et røropplegg og en varmtvannsbereder er typisk i femårskategorien.

Reklamer skriftlig, selv om loven ikke krever en bestemt form. Skriftlighet er det som gjør at fristen kan bevises i ettertid, og det er den saken står og faller på hvis den havner i en nemnd.

Regningen ble høyere enn overslaget

Dette er den nest vanligste konflikten etter dårlig utført arbeid, og den har en tydelig regel. Har rørleggeren gitt et prisoverslag, kan sluttsummen ikke overstige overslaget vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt. Regelen står i håndverkertjenesteloven § 32.

Skillet mellom avtaleformene avgjør hvilken diskusjon du er i. Fastpris er bindende. Prisoverslag utløser 15-prosentregelen. En muntlig antydning om at «det pleier å ligge rundt» er verken det ene eller det andre, og er derfor svakt å bygge en klage på. Be om at overslaget gis skriftlig, og at det står om det er et overslag eller en fast pris.

Kommer det tillegg underveis, er poenget å få dem skriftlig når de oppstår, ikke på sluttfakturaen. Et tillegg som er varslet og akseptert underveis, er vanskelig å bestride etterpå. Et tillegg som dukker opp først på fakturaen, er det ikke.

• Priser og prisnivå på vanlige rørleggerjobber →

Slik reklamerer du

Reklamasjonen bør være så konkret at mottakeren kan handle på den uten å ringe tilbake for å spørre hva du mener.

• Skriv til foretaket, ikke til montøren privat. Bruk e-post eller brev, og oppgi adresse, dato for arbeidet og fakturanummer.
• Beskriv hva som er galt, ikke hvordan du mener det bør fikses. «Vann samler seg foran dusjen og renner ikke mot sluket» er sterkere enn «fallet er feil».
• Legg ved bilder med dato, og oppgi når du oppdaget forholdet.
• Krev retting, og sett en konkret frist for tilbakemelding.
• Hold tilbake så mye av betalingen at det gir sikkerhet for kravet. Håndverkertjenesteloven gir forbrukeren en slik tilbakeholdsrett, men å nekte å betale hele fakturaen når bare en del er mangelfull, kan slå tilbake.
• Ikke la andre utbedre før den ansvarlige har fått mulighet til å rette, med mindre det haster for å begrense skade. Dokumenter i så fall hvorfor det hastet.

Når saken låser seg: nemnd før domstol

Håndverkerklagenemnda behandler tvister mellom forbrukere og håndverkere om arbeid på fast eiendom etter håndverkertjenesteloven, med unntak for nybygg. Nemnda ble opprettet av Huseiernes Landsforbund, Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg, Norske Anleggsgartnere, Nelfo, Rørentreprenørene Norge og Ventilasjons- og Blikkenslagerbedriftenes Landsforbund, og ble godkjent i september 2017. Å klage er gratis for forbrukeren.

Vilkårene er konkrete: håndverkeren må være medlem av en bransjeforening tilsluttet nemnda, det omstridte beløpet må være 5 000 kroner eller høyere, og du må ha reklamert skriftlig til bedriften først. Den skriftlige reklamasjonen må ha skjedd innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest fem år etter at arbeidet ble utført. Selve klagen til nemnda kan sendes tidligst tre uker etter den skriftlige reklamasjonen og senest ett år etter. En tvist som er brakt inn for eller endelig avgjort av domstolene, forliksrådet eller forbrukerklageorganet, kan ikke behandles av nemnda.

Er ikke foretaket medlem av en tilsluttet forening, går veien via Forbrukertilsynet, som mekler i saker om håndverkertjenester. Fører ikke meklingen fram, kan hver av partene bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at partene ble varslet om at meklingen var avsluttet. Forbrukerklageutvalget behandler blant annet klager på håndverkertjenester.

Deretter gjenstår forliksrådet og domstolene. Behandling i Håndverkerklagenemnda kan erstatte behandling i forliksrådet, så rekkefølgen er verdt å tenke gjennom før du sender noe.

• Håndverkerklagenemnda ↗
• Har du en klage, Forbrukertilsynet ↗

Klager som hører hjemme et annet sted

Ikke alt som er galt, er en mangel etter håndverkertjenesteloven. Noen forhold behandles av andre, og de sporene kan følges parallelt med en reklamasjon.

• Arbeid som var søknadspliktig og ble utført uten tillatelse eller uten erklært ansvarsrett: kommunens byggesakstilsyn.
• Foretak med sentral godkjenning som ikke oppfyller kravene: Direktoratet for byggkvalitet fører tilsyn og kan trekke godkjenningen tilbake.
• Villedende markedsføring eller urimelige avtalevilkår: Forbrukertilsynet.
• Arbeid uten faktura eller tilbud om å betale svart: Skatteetaten. Betaling over 10 000 kroner kontant kan dessuten gi kjøperen medansvar for skatteunndragelse.
• Vannskade som følge av arbeidet: meld til eget forsikringsselskap raskt. Avslår selskapet, kan saken bringes inn for Finansklagenemnda.

• Slik sjekker du sentral godkjenning og andre stempler →

Det som avgjør saker

Nemnder og domstoler avgjør på dokumenter, ikke på inntrykk. Sakene som vinnes, har som regel det meste av denne listen på plass.

• Skriftlig avtale eller tilbud, med prisoverslag eller fastpris tydelig merket
• Timelister og fakturaer med organisasjonsnummer
• Bilder tatt før, under og etter arbeidet, med dato
• All korrespondanse samlet, også sms
• Kontrollplan, FDV-dokumentasjon og produktdokumentasjon fra jobben
• En uavhengig fagkyndig vurdering når det er uenighet om selve utførelsen

Kilder

Frister, prosentsats og nemndsvilkår over er hentet fra loven og fra klageorganenes egne sider.

• Håndverkertjenesteloven, Lovdata ↗
• Håndverkerklagenemnda, vilkår for å klage ↗
• Behandling i Forbrukerklageutvalget, Forbrukertilsynet ↗
• Sentral godkjenning og tilsyn, DiBK ↗

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid har jeg på å klage på rørleggerarbeid?

To frister løper samtidig. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I tillegg gjelder en absolutt frist på to år etter at oppdraget ble avsluttet, som utvides til fem år ved arbeid på fast eiendom og der resultatet er ment å vare vesentlig lengre. Det følger av håndverkertjenesteloven § 22.

Regningen ble 40 prosent høyere enn prisoverslaget. Må jeg betale?

Har du fått et prisoverslag, kan sluttsummen ikke overstige overslaget vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er avtalt. Det står i håndverkertjenesteloven § 32. Er avtalen fastpris, er den bindende. Var det bare en muntlig antydning, står du svakere, og da blir spørsmålet hva som er vanlig pris for arbeidet.

Kan jeg nekte å betale til feilen er rettet?

Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det gir sikkerhet for kravet ditt. Å holde tilbake hele fakturaen når bare en del av arbeidet er mangelfullt, kan derimot slå tilbake i form av forsinkelsesrenter og inkasso. Beskriv skriftlig hvilket beløp du holder tilbake og hvorfor.

Må jeg la den samme rørleggeren rette feilen?

Utgangspunktet er at tjenesteyteren har rett til å rette. Setter du bort utbedringen til noen andre uten å ha gitt den ansvarlige mulighet, risikerer du å tape kravet på å få dekket kostnaden. Unntaket er tilfeller der det haster for å begrense skade, og da bør du dokumentere hvorfor.

Hva koster det å klage til Håndverkerklagenemnda?

Klage til nemnda er gratis for forbrukeren. Vilkårene er at håndverkeren er medlem av en bransjeforening tilsluttet nemnda, at det omstridte beløpet er 5 000 kroner eller høyere, og at du har reklamert skriftlig til bedriften først. Klagen kan sendes tidligst tre uker og senest ett år etter den skriftlige reklamasjonen.

Rørleggeren er ikke medlem av noen bransjeforening. Hva gjør jeg?

Da går veien via Forbrukertilsynet, som mekler i saker om håndverkertjenester. Fører meklingen ikke fram, kan hver av partene bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen ble avsluttet. Alternativet er forliksrådet.

Rørleggeren har gått konkurs. Er kravet tapt?

Kravet må meldes i konkursboet, og i praksis gir det sjelden full dekning. Sjekk samtidig om skaden dekkes av egen boligforsikring, om arbeidet var omfattet av en garantiordning gjennom en bransjeforening, og om noen andre i kjeden av foretak har et selvstendig ansvar for delen som svikter.

Kan jeg klage på arbeid bestilt av borettslaget?

Har borettslaget eller sameiet inngått avtalen, er det de som er part og som må reklamere. Håndverkertjenesteloven gjelder forbrukerforhold, mens en avtale mellom et borettslag og et foretak følger avtalen og bakgrunnsretten for næringsforhold. Meld forholdet skriftlig til styret, og be om å bli holdt orientert om reklamasjonen.